viewneo Support steht über vier Kanäle zur Verfügung: Dokumentation, Community-Forum, Video-Tutorials und direkter Kontakt mit unserem Team. Diese Seite erklärt jeden Kanal und wann er sich eignet.
Produktdokumentation
Die viewneo Docs sind die primäre Referenz für Plattformfragen. Die Docs decken alle Funktionen im Detail ab — Content-Planung, Playlist-Regeln, Plugin-Konfiguration, Hardware-Einrichtung und API-Referenzen. Wer beim Einrichten eines Bildschirms, beim Erstellen einer Playlist oder beim Konfigurieren einer Integration auf eine Frage stößt, findet in der Dokumentation den schnellsten Ausgangspunkt.
Release-Notes werden ebenfalls in der Dokumentation veröffentlicht. Was sich in letzten Versionen geändert hat, steht im viewneo Changelog.
Community-Fragen
Die viewneo Community ist ein Peer-to-Peer-Forum, in dem viewneo-Nutzer Fragen stellen, Konfigurationen teilen und sich gegenseitig bei gängigen Herausforderungen helfen. Die Community ist der Nachfolger des früheren viewneo Forum (Google Group) und richtet sich an die gleiche Zielgruppe: Installateure, interne Betreiber und IT-Teams, die viewneo an einem oder mehreren Standorten betreiben.
Betrifft eine Frage ein spezifisches Einrichtungsszenario — Plugins kombinieren, Inhalte für einen Mehrstandort-Betrieb strukturieren oder in ein Drittanbietersystem integrieren — lohnt es sich, zuerst in der Community zu suchen, bevor eine direkte Supportanfrage rausgeht.
Video-Tutorials
Der viewneo YouTube-Kanal veröffentlicht Tutorials, Einrichtungsanleitungen, Tipps und Feature-Erklärungen. Video-Tutorials sind besonders hilfreich für visuelle Lerntypen und für Themen wie Content-Design, Content-Planungslogik und Plugin-Konfiguration, bei denen das Sehen der Oberfläche Zeit spart.
Der Kanal wird aktualisiert, wenn neue Funktionen erscheinen. Ein Konto ist nicht erforderlich — der Link lässt sich direkt aufrufen.
Direkter Support vom viewneo-Team
Fragen, die einen Ansprechpartner erfordern, gehen direkt an das viewneo-Team. Dieser Kanal eignet sich besonders für:
- Installationsplanung und Hardware-Auswahl
- Onboarding für neue Installationen
- Projektgespräche und viewneo Enterprise-Anfragen
- Eskalationen, die Dokumentation und Community nicht gelöst haben
Der direkte Support erfolgt über das Kontaktformular — kein Ticketportal-Login erforderlich.
Nachricht senden
Nutze das Formular unten oder schreib einfach eine E-Mail an sales@viewneo.com mit deinem Namen, deinem Unternehmen und dem, was du mit Digital Signage erreichen möchtest – mehr brauchen wir nicht, um dich an die richtige Person weiterzuleiten.
Wie wir die Daten verarbeiten: Datenschutzerklärung.
Was zuerst hilft
Bei Fragen zu Plattformfunktionen ist die Dokumentation der erste Anlaufpunkt. Für szenarienspezifische Fragen oder Ratschläge aus der Praxis lohnt ein Blick in die Community. Für visuelle Anleitungen deckt der YouTube-Kanal die gängigsten Abläufe ab. Bleibt die Frage danach offen, kontaktiere das Team.
