O suporte viewneo está disponível através de quatro canais: documentação, um fórum comunitário, tutoriais em vídeo e contacto direto com a nossa equipa. Esta página explica cada canal e quando utilizá-lo.
Documentação do produto
O site viewneo Docs é a referência principal para questões sobre a plataforma. Cobre cada funcionalidade em detalhe — agendamento de conteúdo, regras de listas de reprodução, configuração de plugins, configuração de hardware e referências de API. Se surgir uma dúvida durante a configuração de um ecrã, a criação de uma lista de reprodução ou a configuração de uma integração, a documentação é o lugar mais rápido para começar.
As notas de versão também são publicadas na documentação. Para acompanhar o que mudou nas versões recentes, consulte o registo de alterações viewneo.
Fórum comunitário
A Comunidade viewneo é um fórum entre utilizadores onde os clientes viewneo colocam perguntas, partilham configurações e se ajudam mutuamente em desafios comuns. É a sucessora do anterior viewneo Forum Google Group e mantém o mesmo público: instaladores, operadores internos e equipas de TI que gerem o viewneo numa ou em várias localizações.
Se a sua pergunta for sobre um cenário de configuração específico — combinar plugins, estruturar conteúdo para uma implementação em múltiplos sites, ou integrar com um sistema de terceiros — a comunidade é um bom lugar para pesquisar antes de abrir um pedido de suporte direto.
Tutoriais em vídeo
O canal viewneo no YouTube publica tutoriais, explicações de configuração, dicas e análises aprofundadas de funcionalidades. Os tutoriais em vídeo são especialmente úteis para quem aprende visualmente e para tópicos como design de conteúdo, lógica de agendamento e configuração de plugins, onde ver a interface em ação poupa tempo.
O canal é atualizado quando chegam novas funcionalidades. Não é necessária conta para assistir — basta visitar o link diretamente.
Suporte direto da equipa viewneo
Para questões que precisam de uma pessoa e não de um documento, contacte diretamente a equipa viewneo. Este canal é mais adequado para:
- Planeamento de instalação e seleção de hardware
- Integração para novas implementações
- Discussões de âmbito de projeto e consultas sobre o viewneo Enterprise
- Escalações que a documentação e a comunidade não resolveram
O suporte direto é acedido através do formulário de contacto — não é necessário iniciar sessão num portal de tickets.
Envie-nos uma mensagem
Utilize o formulário abaixo, ou simplesmente envie um e-mail para sales@viewneo.com com o seu nome, a sua empresa e o que gostaria de alcançar com a sinalização digital — é tudo o que precisamos para encaminhá-lo para a pessoa certa.
Como tratamos os seus dados: política de privacidade.
O que tentar primeiro
Para questões sobre funcionalidades da plataforma, comece com a documentação. Para questões específicas de cenários ou conselhos entre pares, consulte a comunidade. Para explicações visuais, o canal do YouTube cobre os fluxos de trabalho mais comuns. Se nenhuma dessas opções resolver a sua questão, contacte a equipa.