Zendesk plugin क्या करता है
Zendesk plugin एक सपोर्ट-डैशबोर्ड इंटीग्रेशन है जो आपके कस्टमर सपोर्ट ऑपरेशन को आपके डिजिटल डिस्प्ले पर दृश्यमान बनाता है। Zendesk के टिकट क्यू, प्राथमिकता स्तर, रिस्पॉन्स टाइम, और सेटिस्फेक्शन स्कोर आपकी स्क्रीन पर स्वचालित रूप से अपडेट होते हैं — हर टीम मेंबर ब्राउज़र टैब खोले या रिपोर्ट निकाले बिना वर्तमान वर्कलोड देखता है। टिकट रियल टाइम में रिफ्रेश होते हैं और प्राथमिकता के अनुसार सॉर्ट किए जा सकते हैं ताकि अर्जेंट आइटम प्रमुख रहें।
viewneo Zendesk से स्वतंत्र रूप से स्क्रीन असाइनमेंट और शेड्यूलिंग संभालता है, इसलिए आप तय करते हैं कि प्रत्येक टीम कौन सा डेटा देखती है और यह कितनी बार रिफ्रेश होता है। इंटरनल कम्युनिकेशन के लिए SharePoint भी उपयोग करने वाले संगठन इसे SharePoint plugin के साथ मिलाकर अलग-अलग स्क्रीन पर कंपनी घोषणाओं के साथ सपोर्ट मेट्रिक्स दिखा सकते हैं।
यह कैसे काम करता है
- अपना Zendesk अकाउंट कनेक्ट करें — viewneo plugin सेटिंग्स में अपना Zendesk सबडोमेन और API टोकन दर्ज करें। plugin Zendesk REST API के साथ सीधे प्रमाणित होता है।
- व्यू कॉन्फ़िगर करें — चुनें कि कौन सा टिकट डेटा प्रदर्शित करना है: प्राथमिकता के अनुसार ओपन टिकट, टीम के अनुसार क्यू लंबाई, SLA के मुकाबले रिस्पॉन्स टाइम, या कस्टमर सेटिस्फेक्शन स्कोर।
- अपनी स्क्रीन पर प्रकाशित करें — लाइव व्यू संबंधित डिस्प्ले पर असाइन करें। viewneo डेटा स्वचालित रूप से रिफ्रेश करता है ताकि आपकी स्क्रीन हमेशा अप-टू-डेट रहें।
चूंकि viewneo डेटा सोर्स से स्वतंत्र रूप से स्क्रीन असाइनमेंट प्रबंधित करता है, आप किसी अतिरिक्त Zendesk कॉन्फ़िगरेशन के बिना अलग-अलग डिस्प्ले पर अलग-अलग Zendesk व्यू चला सकते हैं। सपोर्ट ऑफिस में एक वॉल स्क्रीन पूरी टीम क्यू दिखा सकती है, जबकि टीम लीड की डेस्क के पास एक स्क्रीन केवल वे टिकट दिखाती है जो एक निर्धारित थ्रेशोल्ड से अधिक समय से ओपन हैं। दोनों एक ही Zendesk अकाउंट से खींचते हैं — फ़िल्टरिंग और डिस्प्ले लॉजिक पूरी तरह viewneo में बैठता है, इसलिए आपका Zendesk सेटअप साफ़ रहता है।
उदाहरण उपयोग के मामले
- कॉल सेंटर — वॉल स्क्रीन पर वर्तमान क्यू लंबाई, औसत हैंडल टाइम, और दैनिक टार्गेट दिखाएं ताकि हर एजेंट जाने कि टीम कहाँ खड़ी है।
- कंप्लेंट मैनेजमेंट — टीम लीड की स्क्रीन पर ओपन हाई-प्राथमिकता टिकट प्रदर्शित करें ताकि गंभीर मुद्दे जल्दी पहचाने और एस्केलेट किए जाएं।
- क्वालिटी कंट्रोल — प्रोडक्ट या सेवा मुद्दों के प्रारंभिक चेतावनी संकेत पकड़ने के लिए रियल टाइम में नए टिकट वॉल्यूम और सेटिस्फेक्शन स्कोर मॉनिटर करें।
- शिफ्ट हैंडओवर ब्रीफिंग — शिफ्ट-चेंज के समय एक सामान्य स्क्रीन पर वर्तमान ओपन टिकट सारांश और कोई अनसुलझे SLA आइटम प्रदर्शित करें, ताकि आने वाले एजेंट एक स्पष्ट तस्वीर के साथ शुरू करें।
- मल्टी-टीम सपोर्ट ऑपरेशन — सपोर्ट फ्लोर के अलग-अलग हिस्सों में अलग-अलग स्क्रीन पर टियर-1 और टियर-2 क्यू दिखाएं, प्रत्येक ग्रुप को सूचना ओवरलोड के बिना अपने वर्कलोड में दृश्यता दें।
संगत है
- viewneo Professional और viewneo Enterprise — प्रति प्लेयर बुक करने योग्य, दूसरे प्लेयर पर ट्रांसफ़र करने योग्य
- Zendesk Support और Zendesk Suite
- Zendesk REST API v2
