O que faz o plugin Zendesk
O plugin Zendesk é uma integração de dashboard de suporte que torna a operação de suporte ao cliente visível nos ecrãs de sinalização digital. Filas de tickets, níveis de prioridade, tempos de resposta e pontuações de satisfação do Zendesk atualizam automaticamente nos ecrãs — cada membro da equipa vê a carga de trabalho atual sem abrir um separador do browser ou extrair um relatório.
O viewneo gere a atribuição de ecrãs e o agendamento independentemente do Zendesk. As organizações que também usam SharePoint para comunicações internas podem combinar isto com o plugin SharePoint para mostrar métricas de suporte ao lado de anúncios da empresa em diferentes ecrãs.
Como funciona
- Ligue a sua conta Zendesk — Introduza o seu subdomínio Zendesk e o token da API nas definições do plugin viewneo. O plugin autentica-se diretamente com a Zendesk REST API.
- Configure a vista — Escolha quais dados de tickets exibir: tickets abertos por prioridade, comprimento da fila por equipa, tempo de resposta face ao SLA, ou pontuações de satisfação do cliente.
- Publique nos ecrãs — Atribua a vista ao vivo aos ecrãs relevantes. O viewneo atualiza os dados automaticamente para que os ecrãs estejam sempre atualizados.
Exemplos de utilização
- Centros de atendimento — Mostre o comprimento atual da fila, o tempo médio de tratamento e os objetivos diários num ecrã de parede para que cada agente saiba onde a equipa está.
- Gestão de reclamações — Exiba tickets de alta prioridade abertos no ecrã do responsável de equipa para que os problemas críticos sejam identificados e escalados rapidamente.
- Controlo de qualidade — Monitorize novos volumes de tickets e pontuações de satisfação em tempo real para detetar sinais de alerta precoces.
Compatível com
- viewneo Professional e viewneo Enterprise — contratável por leitor, transferível para outros leitores
- Zendesk Support e Zendesk Suite
- Zendesk REST API v2
