Cosa fa il plugin Zendesk
Il plugin Zendesk è un’integrazione per dashboard di supporto che rende visibile la sua operazione di assistenza clienti su tutti i suoi display digitali. Code di ticket, livelli di priorità, tempi di risposta e punteggi di soddisfazione da Zendesk si aggiornano automaticamente sui suoi schermi — ogni membro del team vede il carico di lavoro attuale senza aprire una scheda del browser o estrarre un report. I ticket si aggiornano in tempo reale e possono essere ordinati per priorità così gli elementi urgenti restano in evidenza.
viewneo gestisce l’assegnazione degli schermi e la pianificazione in modo indipendente da Zendesk, così decide quali dati vede ogni team e con quale frequenza si aggiorna. Le organizzazioni che usano anche SharePoint per le comunicazioni interne possono combinarlo con il plugin SharePoint per mostrare le metriche di supporto insieme agli annunci aziendali su schermi diversi.
Come funziona
- Connettere il suo account Zendesk — inserisca il sottodominio Zendesk e il token API nelle impostazioni del plugin viewneo. Il plugin si autentica direttamente con la REST API Zendesk.
- Configurare la visualizzazione — scelga quali dati sui ticket visualizzare: ticket aperti per priorità, lunghezza della coda per team, tempo di risposta rispetto all’SLA, o punteggi di soddisfazione dei clienti.
- Pubblicare sui suoi schermi — assegni la visualizzazione live ai display pertinenti. viewneo aggiorna automaticamente i dati così i suoi schermi sono sempre aggiornati.
Esempi di utilizzo
- Call center — Mostri la lunghezza attuale della coda, il tempo medio di gestione e gli obiettivi giornalieri su uno schermo a muro così ogni agente sa dove si trova il team.
- Gestione dei reclami — Visualizzi i ticket ad alta priorità aperti sullo schermo del responsabile di team così i problemi critici vengono identificati e escalati rapidamente.
- Controllo qualità — Monitori nuovi volumi di ticket e punteggi di soddisfazione in tempo reale per cogliere i segnali di allarme precoce di problemi di prodotti o servizi.
- Briefing di cambio turno — Visualizzi il riepilogo dei ticket aperti attuali e gli elementi SLA irrisolti su uno schermo comune al momento del cambio turno, così gli agenti entranti iniziano con un quadro chiaro.
Compatibile con
- viewneo Professional e viewneo Enterprise — acquistabile per player, trasferibile ad altri player
- Zendesk Support e Zendesk Suite
- Zendesk REST API v2
