Zendesk 插件的功能
Zendesk 插件是一款支持仪表板集成工具，让您的客户支持运营在数字显示屏上全面可见。来自 Zendesk 的工单队列、优先级、响应时间和满意度评分自动更新到您的屏幕上——每位团队成员无需打开浏览器标签或拉取报告即可了解当前工作量。工单实时刷新，可按优先级排序，确保紧急事项始终突出显示。
viewneo 独立于 Zendesk 管理屏幕分配和排期，因此您可以决定每个团队看到哪些数据以及刷新频率。同时使用 SharePoint 进行内部通讯的机构可以将其与 SharePoint 插件 结合，在不同屏幕上同时显示支持指标和公司公告。
使用方法
- 连接您的 Zendesk 账户 — 在 viewneo 插件设置中输入您的 Zendesk 子域名和 API 令牌。插件直接与 Zendesk REST API 进行身份验证。
- 配置视图 — 选择要显示的工单数据：按优先级划分的待处理工单、按团队划分的队列长度、对照 SLA 的响应时间，或客户满意度评分。
- 发布到屏幕 — 将实时视图分配到相关显示屏。viewneo 自动刷新数据，确保屏幕内容始终最新。
由于 viewneo 独立于数据源管理屏幕分配，您可以在不同显示屏上运行不同的 Zendesk 视图，而无需任何额外的 Zendesk 配置。支持办公室的墙面屏幕可能显示完整团队队列，而团队负责人桌旁的屏幕只显示超过设定阈值的待处理工单。两者都从同一 Zendesk 账户拉取数据——过滤和显示逻辑完全在 viewneo 中处理，让您的 Zendesk 配置保持整洁。
典型应用场景
- 呼叫中心 — 在墙面屏幕上显示当前队列长度、平均处理时间和每日目标，让每位坐席了解团队进展。
- 投诉管理 — 在团队负责人屏幕上显示高优先级待处理工单，以便快速识别和升级关键问题。
- 质量控制 — 实时监控新工单量和满意度评分，及早发现产品或服务问题的预警信号。
- 交接班简报 — 在换班时在公共屏幕上显示当前待处理工单摘要及任何未解决的 SLA 事项，让接班坐席快速掌握全貌。
- 多团队支持运营 — 在支持区域不同位置的独立屏幕上分别显示一线和二线队列，让每个团队了解自己的工作量，避免信息过载。
兼容性
- viewneo Professional 和 viewneo Enterprise — 按播放器订购，可转移到其他播放器
- Zendesk Support 和 Zendesk Suite
- Zendesk REST API v2
