Zendesk 플러그인이란 무엇입니까?
viewneo Zendesk 플러그인은 Zendesk 고객 지원 플랫폼의 데이터를 viewneo 화면에 표시하는 통합 솔루션입니다. 티켓 대기열, SLA 달성률, 팀 성과 지표를 고객 지원 사무실 화면에 실시간으로 표시하여 팀이 항상 현황을 파악하고 빠르게 대응할 수 있게 합니다.
고객 지원팀에서는 SLA 마감이 다가오거나 대기열이 급증할 때 빠른 인식이 핵심입니다. Zendesk 데이터를 공용 화면에 표시하면 에이전트들이 각자 Zendesk 탭을 확인하지 않아도 팀 전체가 동시에 상황을 파악할 수 있습니다. Salesforce 플러그인과 함께 고객 지원 지표와 영업 데이터를 동일한 화면 네트워크에서 볼 수 있습니다.
작동 방식
- Zendesk 계정 연결 — viewneo CMS에서 Zendesk 플러그인을 추가하고 API 자격 증명을 입력합니다.
- 표시할 지표 선택 — 티켓 대기열, SLA 상태, 팀 성과, 고객 만족도 중 표시할 지표를 선택합니다.
- 대시보드 레이아웃 구성 — 화면 크기와 배치에 맞는 레이아웃을 설정합니다.
- 화면에 배포 — 플러그인을 플레이리스트에 추가하고 지원팀 화면에 배포합니다.
주요 사용 사례
- 고객 지원 센터 — 에이전트 화면에 실시간 티켓 대기열과 SLA 타이머 표시
- IT 헬프데스크 — 내부 지원 요청 현황과 해결 시간 KPI 모니터링
- 서비스 관리팀 — 고객 만족도 점수와 에스컬레이션 현황을 관리자 화면에 표시
호환 제품
- viewneo Professional 및 viewneo Enterprise — 플레이어별 구매 가능, 다른 플레이어로 이전 가능
- Zendesk Support (API 접근 필요)
