ما الذي تفعله إضافة Zendesk
إضافة Zendesk هي تكامل مع لوحة بيانات الدعم يجعل عملية دعم العملاء الخاصة بك مرئية عبر شاشاتك الرقمية. تتحدث قوائم انتظار التذاكر ومستويات الأولوية وأوقات الاستجابة ودرجات الرضا من Zendesk تلقائياً على شاشاتك — يرى كل عضو في الفريق حجم العمل الحالي دون فتح علامة تبويب في المتصفح أو سحب تقرير. تتجدد التذاكر في الوقت الفعلي ويمكن ترتيبها حسب الأولوية حتى تبقى العناصر العاجلة بارزة.
يتولى viewneo تعيين الشاشة والجدولة بشكل مستقل عن Zendesk، لذا تقرر أي بيانات يراها كل فريق وكم مرة تتجدد. يمكن للمؤسسات التي تستخدم أيضاً SharePoint للاتصالات الداخلية دمج هذه الإضافة مع إضافة SharePoint لعرض مقاييس الدعم إلى جانب إعلانات الشركة على شاشات مختلفة.
كيف يعمل
- ربط حساب Zendesk — أدخل النطاق الفرعي لـ Zendesk ورمز API في إعدادات الإضافة في viewneo. تتحقق الإضافة مباشرةً مع Zendesk REST API.
- تهيئة العرض — اختر بيانات التذاكر المراد عرضها: التذاكر المفتوحة حسب الأولوية وطول القائمة حسب الفريق ووقت الاستجابة مقابل مستوى الخدمة أو درجات رضا العملاء.
- النشر على شاشاتك — خصّص العرض الحي للشاشات ذات الصلة. يُحدِّث viewneo البيانات تلقائياً حتى تكون شاشاتك دائماً حديثة.
نظراً لأن viewneo يدير تعيين الشاشة بشكل مستقل عن مصدر البيانات، يمكنك تشغيل عروض Zendesk مختلفة على شاشات مختلفة دون أي تهيئة Zendesk إضافية. قد تُظهر شاشة جدارية في مكتب الدعم قائمة الانتظار الكاملة للفريق، بينما تعرض شاشة قرب مكتب قائد الفريق فقط التذاكر التي ظلت مفتوحة أطول من حد زمني محدد. كلتاهما تسحب من حساب Zendesk ذاته — منطق الفلترة والعرض يقع كلياً في viewneo، لذا تبقى إعدادات Zendesk نظيفة.
أمثلة على حالات الاستخدام
- مراكز الاتصال — اعرض طول قائمة الانتظار الحالية ومتوسط وقت المعالجة والأهداف اليومية على شاشة جدارية حتى يعرف كل وكيل أين يقف الفريق.
- إدارة الشكاوى — اعرض التذاكر ذات الأولوية العالية المفتوحة على شاشة قائد الفريق حتى تُحدَّد المشكلات الحرجة وتُصعَّد بسرعة.
- ضبط الجودة — راقب أحجام التذاكر الجديدة ودرجات الرضا في الوقت الفعلي لرصد إشارات الإنذار المبكر لمشكلات المنتج أو الخدمة.
- إحاطات تسليم الوردية — اعرض ملخص التذاكر المفتوحة الحالية وأي عناصر مستوى الخدمة غير المحلولة على شاشة مشتركة في وقت تبديل الوردية، حتى يبدأ الوكلاء الوافدون بصورة واضحة.
- عمليات الدعم متعددة الفرق — اعرض قوائم انتظار المستوى الأول والثاني على شاشات منفصلة في أجزاء مختلفة من طابق الدعم، مانحاً كل مجموعة رؤية لعبء عملها الخاص دون إغراق بالمعلومات.
متوافق مع
- viewneo Professional وviewneo Enterprise — يُحجز لكل مشغّل، ويمكن نقله إلى مشغّلات أخرى
- Zendesk Support وZendesk Suite
- Zendesk REST API v2
