Що робить плагін Zendesk
Плагін Zendesk — це інтеграція дашборду підтримки, що робить Вашу клієнтську підтримку видимою на цифрових дисплеях. Черги заявок, рівні пріоритетів, час відповіді та показники задоволеності з Zendesk оновлюються автоматично на Ваших екранах — кожен член команди бачить поточне навантаження без відкриття браузерної вкладки або формування звіту.
viewneo незалежно від Zendesk обробляє призначення екранів та розклад, тому Ви вирішуєте, які дані бачить кожна команда та як часто вони оновлюються. Організації, що також використовують SharePoint для внутрішніх комунікацій, можуть поєднати це з плагіном SharePoint, щоб показувати показники підтримки поряд з корпоративними оголошеннями на різних екранах.
Як це працює
- Підключіть акаунт Zendesk — введіть субдомен Zendesk та API-токен у налаштуваннях плагіна viewneo. Плагін автентифікується безпосередньо через Zendesk REST API.
- Налаштуйте перегляд — виберіть, які дані заявок відображати: відкриті заявки за пріоритетом, довжину черги по команді, час відповіді відносно SLA або показники задоволеності клієнтів.
- Опублікуйте на екранах — призначте живий перегляд відповідним дисплеям. viewneo оновлює дані автоматично.
Приклади використання
- Колл-центри — показуйте поточну довжину черги, середній час обробки та денні цілі на настінному екрані.
- Управління скаргами — відображайте відкриті заявки з високим пріоритетом на екрані тімліда для швидкого виявлення та ескалації критичних питань.
- Контроль якості — відстежуйте нові обсяги заявок та показники задоволеності в реальному часі для раннього виявлення ознак проблем.
- Брифінги при зміні зміни — відображайте поточне зведення відкритих заявок та невирішені елементи SLA на загальному екрані при зміні зміни.
- Багаторівневі операції підтримки — показуйте черги рівня 1 та рівня 2 на окремих екранах у різних частинах підлоги підтримки.
Сумісно з
- viewneo Professional і viewneo Enterprise — підключається для кожного плеєра окремо, можна перенести на інший плеєр
- Zendesk Support та Zendesk Suite
- Zendesk REST API v2
