Ce que fait le plugin Zendesk
Le plugin Zendesk est une intégration de tableau de bord support qui rend votre service client visible sur vos écrans d’affichage dynamique. Les files de tickets, les niveaux de priorité, les temps de réponse et les scores de satisfaction depuis Zendesk se mettent à jour automatiquement sur vos écrans — chaque membre de l’équipe voit la charge de travail actuelle sans ouvrir un onglet de navigateur ni extraire un rapport. Les tickets se rafraîchissent en temps réel et peuvent être triés par priorité afin que les demandes urgentes restent en évidence.
viewneo gère l’assignation des écrans et la planification indépendamment de Zendesk, vous permettant de décider quelles données chaque équipe voit et à quelle fréquence elles se rafraîchissent. Les organisations qui utilisent également SharePoint pour leurs communications internes peuvent associer le plugin SharePoint pour afficher les métriques support aux côtés des annonces de l’entreprise sur différents écrans.
Comment ça fonctionne
- Connecter votre compte Zendesk — Saisissez votre sous-domaine Zendesk et votre token API dans les paramètres du plugin viewneo. Le plugin s’authentifie directement via l’API REST Zendesk.
- Configurer la vue — Choisissez quelles données de tickets afficher : tickets ouverts par priorité, longueur de file par équipe, temps de réponse par rapport au SLA ou scores de satisfaction client.
- Publier sur vos écrans — Assignez la vue en direct aux écrans concernés. viewneo actualise les données automatiquement pour que vos écrans soient toujours à jour.
Comme viewneo gère l’assignation des écrans indépendamment de la source de données, vous pouvez faire tourner différentes vues Zendesk sur différents écrans sans modifier votre configuration Zendesk. Un écran mural dans l’espace support peut afficher la file complète de l’équipe, tandis qu’un écran près du bureau du responsable affiche uniquement les tickets ouverts depuis plus d’un délai défini. Les deux puisent dans le même compte Zendesk — la logique de filtrage et d’affichage réside entièrement dans viewneo, ce qui permet de conserver une configuration Zendesk propre.
Exemples d’utilisation
- Centres d’appels — Affichez la longueur actuelle de la file, la durée moyenne de traitement et les objectifs journaliers sur un écran mural pour que chaque agent connaisse la situation de l’équipe.
- Gestion des réclamations — Affichez les tickets haute priorité ouverts sur l’écran du responsable d’équipe pour identifier et escalader rapidement les problèmes critiques.
- Contrôle qualité — Surveillez les volumes de nouveaux tickets et les scores de satisfaction en temps réel pour détecter les signaux d’alerte précoces liés aux problèmes produit ou service.
- Briefings de passation de poste — Affichez le récapitulatif des tickets ouverts et les éventuels SLA en cours sur un écran commun au moment du changement de poste, afin que l’équipe entrante commence avec une vision claire de la situation.
- Support multi-niveaux — Affichez les files de niveau 1 et niveau 2 sur des écrans séparés dans différentes parties du plateau support, offrant à chaque groupe une visibilité sur sa propre charge de travail sans surcharge d’information.
Compatible avec
- viewneo Professional et viewneo Enterprise — à souscrire par lecteur, transférable vers d’autres lecteurs
- Zendesk Support et Zendesk Suite
- Zendesk REST API v2
