Qué hace el plugin de Zendesk
El plugin de Zendesk es una integración de panel de soporte que hace visible su operación de atención al cliente en sus pantallas de cartelería digital. Las colas de tickets, los niveles de prioridad, los tiempos de respuesta y las puntuaciones de satisfacción de Zendesk se actualizan automáticamente en sus pantallas — cada miembro del equipo ve la carga de trabajo actual sin necesidad de abrir una pestaña del navegador ni generar un informe. Los tickets se actualizan en tiempo real y pueden ordenarse por prioridad para que los casos urgentes siempre sean visibles.
viewneo gestiona la asignación de pantallas y la programación de forma independiente a Zendesk, permitiéndole decidir qué datos ve cada equipo y con qué frecuencia se actualizan. Las organizaciones que también usan SharePoint para comunicaciones internas pueden combinar el plugin de SharePoint para mostrar métricas de soporte junto a comunicados de la empresa en distintas pantallas.
Cómo funciona
- Conectar su cuenta de Zendesk — Introduzca su subdominio de Zendesk y token de API en la configuración del plugin de viewneo. El plugin se autentica directamente a través de la API REST de Zendesk.
- Configurar la vista — Elija qué datos de tickets mostrar: tickets abiertos por prioridad, longitud de cola por equipo, tiempo de respuesta frente a SLA o puntuaciones de satisfacción del cliente.
- Publicar en sus pantallas — Asigne la vista en vivo a las pantallas relevantes. viewneo actualiza los datos automáticamente para que sus pantallas estén siempre al día.
Como viewneo gestiona la asignación de pantallas de forma independiente a la fuente de datos, usted puede ejecutar distintas vistas de Zendesk en diferentes pantallas sin modificar su configuración de Zendesk. Una pantalla de pared en la oficina de soporte puede mostrar la cola completa del equipo, mientras una pantalla junto al escritorio del responsable muestra solo los tickets abiertos durante más tiempo del umbral definido. Ambas toman datos de la misma cuenta de Zendesk — la lógica de filtrado y visualización reside íntegramente en viewneo, por lo que su configuración de Zendesk permanece limpia y ordenada.
Ejemplos de uso
- Centros de llamadas — Muestre la longitud actual de la cola, el tiempo medio de gestión y los objetivos diarios en una pantalla de pared para que cada agente conozca la situación del equipo.
- Gestión de reclamaciones — Muestre los tickets de alta prioridad abiertos en la pantalla del responsable de equipo para identificar y escalar rápidamente los problemas críticos.
- Control de calidad — Supervise los volúmenes de nuevos tickets y las puntuaciones de satisfacción en tiempo real para detectar señales de alerta tempranas en problemas de producto o servicio.
- Briefings de cambio de turno — Muestre el resumen de tickets abiertos y cualquier SLA pendiente en una pantalla común en el momento del cambio de turno, para que el equipo entrante comience con una visión clara de la situación.
- Operaciones de soporte multinivel — Muestre las colas de nivel 1 y nivel 2 en pantallas separadas en distintas partes del área de soporte, ofreciendo a cada grupo visibilidad sobre su propia carga de trabajo sin sobrecargarlos con información de otros equipos.
Compatible con
- viewneo Professional y viewneo Enterprise — contratable por reproductor, transferible a otros reproductores
- Zendesk Support y Zendesk Suite
- Zendesk REST API v2
